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empathie.Empathie heißt Einfühlungsvermögen. Unabhängig davon, ob jemand einem sympathisch ist, bedeutet es, die Gefühle und Sichtweisen anderer Menschen zu erfassen, sich hineinzuversetzen, sie zu respektieren und zu akzeptieren. So können empathische Menschen, gerade als Führungskraft, ihre Mitarbeiter fördern und entwickeln, denn sie wissen um deren Entwicklungsbedürfnisse und deren Fähigkeiten. Indem Mitarbeiter Kundenbedürfnisse erkennen, können sie reagieren und darauf eingehen. Des Weiteren sind empathische Menschen fähig, emotionale Strömungen und Machtbeziehungen innerhalb einer Gruppe wahrzunehmen und dem entsprechend zu begegnen. |